يعيش العالم اليوم عصراً ثورياً من التطورات التقنية والتحول الرقمي، ولا يمكن لأي شركة الاستمرار في النجاح والنمو إذا لم تتبنى هذا التحول. فالتحول الرقمي هو عملية تطوير استراتيجية الأعمال لاستخدام التقنيات الرقمية في كل جانب من جوانب العمل، مما يساعد على تحسين الأداء والإنتاجية وتجربة المستخدمين والعملاء. وأدى هذا التحول أيضاً في التوجهات الاستهلاكية للعملاء إلى إحداث تغيير جذري في كيفية عمل المنظمات اليوم، حيث يساهم هذا التسارع في التحول الرقمي وتطور التقنيات المبتكرة، وتكيف القطاعات مع التغيرات العالمية، في دفع المستهلكين لتوقع الكثير من المزايا التي تعمل على توفير تجربة سلسة وميسرة لهم وذلك عند الحصول على الخدمات والمنتجات المختلفة، ويأتي ذلك تزامناً مع التحديات التي تواجهها المؤسسات لضمان تلبيتها احتياجات المستهلكين وتخطي توقعاتهم في عالم يتجه لتبني التحول الرقمي على نحو غير مسبوق.

كيف يمكن للتحول الرقمي تحسين تجربة العملاء؟

التحول الرقمي يساعد في تقديم تجربة أفضل للعملاء

إحدى أهم فوائد التحول الرقمي تتمثل في أنه يتيح للشركات تقديم تجربة أفضل للعملاء. ففي عالمنا اليوم، يتوقع العملاء تجربة العديد من الطرق التي يمكن لهم التفاعل مع الشركة بها، سواء كانوا يتفاعلون مع شركة عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو شخصيًا. ويأتي هنا دور التحول الرقمي الذي يمكن له أن يمكّن الشركات من استخدام التكنولوجيا لتخصيص تفاعلاتها مع العملاء، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير.

تخيل عميلاً يتصفح متجرك عبر الإنترنت منذ فترة ولكنه لم يجرِ عملية شراء بعد. بمساعدة التحول الرقمي، يمكنك تقديم توصيات مخصصة للمنتج بناءً على سجل التصفح الخاص بهم، مما يزيد من احتمالية عثورهم على ما يبحثون عنه وإجراء عملية شراء. وبالمثل، يمكن للتحول الرقمي أن يمكّن الشركات من تقديم خيارات الخدمة الذاتية التي تتيح للعملاء حل المشكلات بسرعة وسهولة دون الحاجة إلى تفاعل بشري.

التحول الرقمي يساعد في تبسيط العمليات

يمكن أن يساعد التحول الرقمي أيضًا في تبسيط العمليات سواء كانت الإدارية او الإنتاجية داخل الشركات أو الجهات الحكومية والمنظمات، مما يجعلها أكثر كفاءة وفعالية. وذلك من خلال أتمتة المهام والعمليات المتكررة داخل تلك الجهات، فمثلاً يمكن للشركات إعطاء موظفيها الحرية الكافية للتركيز على المزيد من الأنشطة ذات القيمة المضافة، مثل تطوير منتجات أو خدمات جديدة أو تقديم دعم أكثر قيمة للعملاء

التحول الرقمي يساعد في تحسين إدارة البيانات

علاوة على ذلك، يمكن أن يساعد التحول الرقمي الشركات والمنظمات على تحسين إدارة البيانات وقدرات التحليل بداخلها. فباستخدام الأدوات والتقنيات الرقمية المناسبة، يمكن للشركات جمع وتحليل كميات كبيرة من البيانات من مصادر مختلفة، مثل تفاعلات العملاء وبيانات المبيعات وغير ذلك من طرق. يمكن أن يوفر ذلك أيضاً العديد من الرؤى القيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم واحتياجاتهم، والتي يمكن أن تساعد الشركات على اتخاذ قرارات أفضل وتحسين عروضها.

التحول الرقمي يساعد في الحفاظ على القدرة التنافسية

يمكن أن يساعد التحول الرقمي الشركات والمنظمات في الحفاظ على قدرتها التنافسية في سوق سريع التغير كما نشهد هذه الفترة. فمع استمرار تقدم التقنية وتطور توقعات العملاء، فإن الشركات والمنظمات التي تفشل في التكيف تخاطر بالتخلف عن منافسيها. ومن خلال تبني التحول الرقمي، يمكن للشركات البقاء في الطليعة والاستمرار في تقديم القيمة لعملائها.

التحول الرقمي وأثره على خدمة العملاء داخل المملكة

على مدى السنوات القليلة الماضية، أصبح التحول الرقمي جزءًا لا يتجزأ من مشهد الأعمال داخل المملكة العربية السعودية. وذلك من خلال خطة رؤية 2030، والتي تهدف إلى تنويع الاقتصاد وتقليل اعتماده على عائدات النفط، وبرز التحول الرقمي كمحرك رئيسي للنمو في مختلف القطاعات. أحد المجالات التي كان للتحول الرقمي فيها تأثير كبير هو تحسين تجربة العملاء. إليكم بعضاً من الاتجاهات الرئيسية التي قادت هذا التحول

رقمنة الخدمات

تتمثل إحدى الطرق الرئيسية التي ساهم بها التحول الرقمي في تحسين تجربة العملاء داخل المملكة العربية السعودية في تمكين رقمنة الخدمات. فاليوم، يمكن للعملاء داخل المملكة الوصول إلى كل الخدمات المتوقعة بشكل رقمي، بما في ذلك الخدمات المصرفية والرعاية الصحية وتجارة التجزئة وغيرها.

فعلى سبيل المثال، تقدم البنوك في المملكة العربية السعودية الآن للعملاء مجموعة من الخدمات الرقمية الثورية التي تمكنت من تغيير ثقافة الشعب، حيث أدى تسارع التحول الرقمي والتطور التقني الكبير حتى قبل انتشار جائحة “كوفيد-19″، إلى تعزيز قدرات البنوك على نحو مكّنها من توفير مجموعة هائلة من الفرص والإمكانات لعملائها، وبالتالي تقديم المزيد من الخدمات المصرفية الرقمية التي ساهمت بتسهيل عملياتهم بطرق ميسرة وسلسة، إلا أن التغييرات الجذرية التي فرضها تفشي الجائحة، أدى إلى ظهور تحديات كبيرة ساهمت في إطلاق إصلاحات غير مسبوقة؛ ما زاد من حدة المنافسة إلى مستوى لم يسبق له مثيلاً، وكانت بوسطن كونسلتينغ جروب (Boston Consulting Group) قد أطلقت مؤخراً، دراسة بحثية جديدة، تسلط الضوء على المشهد التنافسي في القطاع المصرفي للمملكة العربية السعودية وتأثيره في توجهات عملاء الخدمات المصرفية للأفراد وتطويرها، ووفقاً للدراسة الجديدة فإن توقعات المستخدمين في السعودية ومتطلباتهم فيما يتعلق بالقطاع المصرفي تشهد تطورات متسارعة تحدد التوجه الذي يتعين على البنوك المحلية التركيز عليه والاستمرار فيه.

تعزيز مشاركة العملاء

مكّن التحول الرقمي الشركات والمنظمات في المملكة من تعزيز مشاركة العملاء. فمع انتشار منصات التواصل الإجتماعية، يمكن للشركات الآن التواصل مع عملائها في الوقت الفعلي والرد على استفساراتهم ومخاوفهم على الفور.

تستخدم العديد من الشركات في المملكة أيضًا روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين للتفاعل مع العملاء. فيمكن لهؤلاء المساعدين الرقميين تزويد العملاء بردود فورية على استفساراتهم، مما يقلل من الحاجة إلى التدخل البشري.

علاوة على ذلك، مكّن التحول الرقمي الشركات والمنظمات والجهات بشكل عام من جمع وتحليل بيانات العملاء لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل. وقد سمح ذلك للشركات بتصميم منتجاتها وخدماتها لتلبية الاحتياجات المحددة لعملائها، وتحسين تجربتهم العامة.

ختاماً

في الختام، يجب أن يعلم الجميع أن التحول الرقمي أصبح عاملاً حاسمًا للشركات والمنظمات التي تتطلع إلى تحسين تجربة مستخدميها وعملائها. فمن خلال دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع جوانب عمليات المنظمة أو الشركة، يمكن لهم توفير تجربة عملاء أفضل، وتبسيط العمليات الإنتاجية أو الإدارية بالداخل، والحفاظ على القدرة التنافسية في سوق سريع التغير. لذلك إذا كنت ترغب في تقديم تجربة عملاء من الدرجة الأولى والبقاء في صدارة المنافسة، فإن التحول الرقمي هو السبيل للذهاب

ويمكنك معرفة المزيد حول خدمة استراتيجية التحول الرقمي المقدمة من شركة الجانب الإيجابي للاستشارات لنكون رفقاء رحلتك في تحقيق النجاح الرقمي!

يتسارع تطور تعريف الذكاء الاصطناعي والمجالات التي يمكن تطبيقه بفاعلية عليها كتطور تقنية المعلومات نفسها. فتقنية المعلومات التي بدأت كخوارزميات تُستخدم لتحديد القروض، واختيار الموظفين الجدد، وأشياء أخرى، أصبحت اليوم تقنية راسخة تستخدم في كل شيء، ولا يقتصر السؤال الذي يجب أن تطرحه الشركات اليوم على ما إذا كان ينبغي لها استخدام الذكاء الاصطناعي، وإنما على المجال الذي يمكّنها من تحصيل أكبر ميزة تنافسية. وفي عصرنا الرقمي الأن، يتحرك العالم بخطى سريعة، ويجب على الشركات أن تتكيف بسرعة لتظل في المقدمة. وبفضل التطورات التقنية مثل الذكاء الاصطناعي (AI)، يمكن للشركات الاستفادة من هذه التقنية لتعزيز عملياتها وتحسين الإنتاجية وضمان استمرارية الأعمال. وفي هذه المقالة، سوف نستكشف دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز استمرارية الأعمال.

أولاً: ما هو الذكاء الاصطناعي؟

يشير الذكاء الاصطناعي إلى محاكاة الذكاء البشري في آلات مبرمجة للتفكير والتصرف مثل البشر. حيث يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي أداء المهام التي تتطلب عادةً ذكاءً بشريًا، مثل الإدراك البصري والتعرف على الكلام واتخاذ القرار وترجمة اللغة. أيضاً يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي التعلم من البيانات، والتكيف مع المواقف الجديدة، والتحسين بمرور الوقت دون الحاجة إلى برمجة واضحة.

أهمية الذكاء الاصطناعي للظهور في أوقات الأزمات

بالنسبة للشركات والموظفين، تعتبر التقنيات ضرورية للحفاظ على استمرارية الأعمال وتحقيق الأرباح، لا سيما أثناء حدوث اضطرابات أو أزمات، سواء في بيئات العمل البعيدة أو الهجينة. وبالطبع تؤثر هذه الديناميكيات بشكل كبير على التفاعلات بين العلامات التجارية والمستهلكين. كما رأينا في أعقاب أزمة كورونا، حيث تمكنت التقنية بمساعدتنا نحن كمستخدمين لها على أن نصبح أكثر مرونة. ونتيجة لذلك، تمكنت معظم الشركات من التركيز بنجاح على عملياتها وعروضها، وظهرت العديد من الشركات الرقمية الناشئة. وأصبح العمل والتعلّم عن بعد أمرًا شائعًا. تسلط كل هذه التغيرات الضوء على أثر الذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال وعلى الصعيد الشخصي.

دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز استمرارية الأعمال

تشير استمرارية الأعمال إلى قدرة الشركة على مواصلة العمليات في حالة حدوث اضطراب غير متوقع، مثل كارثة طبيعية أو هجوم إلكتروني أو جائحة. لذلك، يمكن أن يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في تعزيز استمرارية الأعمال بالطرق التالية:

• تحديد مشكلات استمرارية الأعمال المحتملة قبل حدوثها

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لمراقبة وتحليل أداء الأنظمة والمعدات الهامة. يمكن استخدام الصيانة التنبؤية لتحديد المشكلات المحتملة قبل حدوثها، مما يسمح للشركات باتخاذ إجراءات استباقية لمنع التوقف.

• التعافي من الكوارث

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة عمليات التعافي من الكوارث، مثل النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات. ويمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي نسخ البيانات إلى مواقع متعددة، مما يضمن توفر البيانات الهامة حتى في حالة وقوع كارثة.

• إدارة الإمدادات

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين إدارة سلسلة التوريد. حيي يمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحليل البيانات من الموردين والموزعين والعملاء لتحديد الاضطرابات المحتملة ووضع خطط للطوارئ.

• خدمة الزبائن

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء. ويمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تزويد العملاء بردود فورية على استفساراتهم، وتحسين أوقات الاستجابة وتعزيز رضا العملاء.

• العمل عن بعد

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتمكين العمل عن بُعد. حيث يمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أتمتة المهام الروتينية، مما يمكّن الموظفين من العمل من أي مكان في العالم.

• تحليلات البيانات

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل كميات كبيرة من البيانات. حيث يمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحديد الأنماط والأفكار التي يصعب على البشر التعرف عليها، مما يوفر للشركات رؤى قيمة في عملياتها.

فوائد الذكاء الاصطناعي في تعزيز استمرارية الأعمال

من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز استمرارية الأعمال، يمكن للشركات التمتع بالعديد من الفوائد، بما في ذلك:

• تقليل وقت التعطل

يمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحديد المشاكل المحتملة قبل حدوثها، مما يسمح للشركات باتخاذ تدابير استباقية لمنع التوقف. ويمكن أن يقلل هذا من تأثير الاضطرابات غير المتوقعة على العمليات التجارية.

• زيادة الكفاءة

يمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أتمتة المهام الروتينية، مما يمكّن الموظفين من التركيز على المهام الأكثر تعقيدًا التي تتطلب ذكاءً بشريًا. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين الإنتاجية وتقليل الوقت المطلوب لإكمال المهام!

• تحسين رضا العملاء

يمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحسين خدمة العملاء من خلال توفير ردود فورية على استفسارات العملاء. هذا يمكن أن يعزز رضا العملاء ويحسن الاحتفاظ بهم.

• مرونة الأعمال

من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز استمرارية الأعمال، حيث يمكن للشركات أن تصبح أكثر مرونة في مواجهة الاضطرابات غير المتوقعة. هذا يمكن أن يمكّن الشركات من مواصلة العمليات حتى في مواجهة التحديات غير المتوقعة.

كيف يمكن للشركات أن تنافس في عصر الذكاء الاصطناعي للاستمرار؟

يبدو أننا سنكون أمام فئتين مختلفتين تماماً من الشركات المهيَّأة للاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي للاستمرار في المستقبل القريب وهم: الشركات الناشئة والشركات العملاقة التي تبلغ قيمتها مليارات الدولارات. حيث تنشأ الشركات الناشئة الواعدة في مجال الذكاء الاصطناعي بوتيرة متزايدة في مجالات عدّة، كالماليات، وتجارة التجزئة، ووسائل الإعلام، والتبادل التقني بين مختلف القطاعات، وذلك على سبيل المثال لا الحصر. وإلى جانب عمالقة التقنية، مثل جوجل أو مايكروسوفت، تستخدم كبرى الشركات التقليدية تقنية الذكاء الاصطناعي لتحويل نماذج عملها وإجراءاتها إلى الصيغة الرقمية، وذلك خوفاً من حدوث اضطرابات تُعيق عملية سير استمرارية الأعمال.

تعمل هاتان الفئتان من الشركات، الناشئة والعملاقة، أيضاً على بناء شراكات قوية في مجال الذكاء الاصطناعي. فقد كشفت دراسة أُجريت مؤخراً أن الشركات الناشئة العاملة في مجال الذكاء الاصطناعي لم تكن هدفاً لاستثمارات رأس المال المغامر للشركات في أوائل العقد الحالي، إلا في حالات نادرة، وعلى الرغم من ذلك، فإن هذه الشركات الناشئة العاملة في مجال الذكاء الاصطناعي تلقت بعد 5 سنوات فقط أكثر من 5 مليارات دولار لتمويل مشاريعها (حوالي 10% من إجمالي استثمارات رأس المال المغامر للشركات)، وذلك بفضل مساعدة هذه التقنية الثورية في استمرارية الأعمال. وفي حين أن الكثير من هذه الأموال يأتي من عمالقة التقنية في آسيا والولايات المتحدة، مثل شركتيّ “بايدو” و”جوجل”، فإن كبرى الشركات غير الرقمية تعمل بشكل متزايد على تمويل مثل هذه المشاريع للوصول إلى مواهب الذكاء الاصطناعي في الشركات الناشئة. وتعد البيانات الضخمة ومواهب الذكاء الاصطناعي (مثل علماء البيانات وغيرهم) هم من أهم الموارد اللازمة لبناء تطبيقات الذكاء الاصطناعي الناجحة. ويمكن تعزيز أوجه التعاون من خلال الجمع بين المواهب المبتكرة للشركات الناشئة العاملة في مجال الذكاء الاصطناعي والكميات الهائلة من بيانات العمليات وبيانات المستخدمين التي تمتلكها الشركات العملاقة.

ختاماً

في الختام، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يلعب دورًا مهمًا في تعزيز استمرارية الأعمال. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لمراقبة الأنظمة الهامة وأتمتة المهام الروتينية وتحليل البيانات، ويمكن للشركات أن تصبح أكثر مرونة في مواجهة الاضطرابات غير المتوقعة. حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين الإنتاجية وتقليل وقت التوقف عن العمل وتعزيز رضا العملاء، مما يمكّن الشركات من الاستمرار في العصر الرقمي.

إعداد فريق PSC شركة الجانب الايجابي للاستشارات

الكلمات المفتاحية: الذكاء الاصطناعي، استمرارية الأعمال، التحول الرقمي

نجد في عصرنا هذا أن التحول الرقمي أصبح أولوية رئيسية للعديد من الحكومات حول العالم، بما في ذلك المملكة العربية السعودية. ومع استمرار المملكة في متابعة رؤيتها للمستقبل الرقمي، أصبح من المهم بشكل متزايد قياس نجاح وفعالية هذه الجهود. وفي هذا المقال سوف نستكشف بعض من تقنيات القياس المستخدمة في تحليل نتائج التحول الرقمي داخل المملكة العربية السعودية وكيفية ارتباطها بنظام “قياس” المقدم من هيئة الحكومة الرقمية السعودية لقياس التحول الرقمي.

قامت المملكة بالاستثمار وبكثافة في التحول الرقمي على مدى السنوات القليلة الماضية، وذلك بهدف تحسين نوعية الحياة لمواطنيها وتحسين كفاءة وفعالية الخدمات الحكومية. وتم تحديد رؤية الحكومة للتحول الرقمي في خطة رؤية المملكة 2030، والتي حددت أهدافًا طموحة لتطوير البنية التحتية الرقمية واعتماد التقنيات الرقمية في جميع قطاعات الاقتصاد. ويتمثل أحد التحديات الرئيسية في قياس نجاح جهود التحول الرقمي في تحديد معنى النجاح في سياق الحكومة. فنجد مثلاً أن مفهوم النجاح في حالة المملكة العربية السعودية يُقاس من حيث قدرة الجهات الحكومية على تقديم خدمات رقمية عالية الجودة وفعالة وسهلة المنال للمواطنين والشركات.

أبرز التقنيات التي يمكن استخدامها في قياس التحول الرقمي

لقياس نجاح جهود التحول الرقمي، يمكن استخدام العديد من التقنيات المختلفة، هيا لنتعرف على بعضها:

1. أجراء الإستبيانات

يعتبر إجراء استبيانات للمواطنين والشركات لتقييم مدى رضاهم عن الخدمات الرقمية وتحديد مجالات التحسين أحد أكثر الطرق شيوعاً. حيث يمكن إجراء الاستطلاعات عبر الإنترنت أو بشكل شخصي، ويمكن أن تُغطي تلك الإستبيانات مجموعة واسعة من الموضوعات المتعلقة بالخدمات الرقمية، مثل سهولة الاستخدام والتوافر والموثوقية.

2. تحليل البيانات

تتمثل الطريقة الأُخرى في قياس جهود التحول هي تحليل البيانات المتعلقة باستخدام الخدمات الرقمية، مثل حركة مرور موقع الويب أو تنزيلات التطبيقات، وذلك بهدف تتبع الاتجاهات بمرور الوقت وتحديد مجالات النمو أو التراجع. يمكن أن تساعد تلك الطريقة الجهات والهيئات الحكومية في تحديد الخدمات الأكثر شيوعًا والتي تحتاج إلى تحسين، بالإضافة إلى فهم كيفية تغير أنماط الاستخدام بمرور الوقت.

3. معايير قياس

في المملكة العربية السعودية، تعتبر معايير “قياس” التي توفرها هيئة الحكومة الرقمية السعودية هي أداة رئيسية لقياس نتائج التحول الرقمي. وتم تصميم هذه المعايير لتقييم أداء الجهات الحكومية في تقديم الخدمات الرقمية للمواطنين والشركات. تستخدم هذه المعايير عددًا من المقاييس المختلفة، بما في ذلك مدى توفر الخدمات وموثوقيتها، وجودة تجربة المستخدم، وكفاءة تقديم الخدمة.

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لتلك المعايير في قدرتها على تقديم ملاحظات فورية للجهات الحكومية، مما يسمح لها بتحديد مجالات التحسين والاستجابة السريعة للاحتياجات والأولويات المتغيرة. وتسمح أيضاً بإجراء المقارنة مع جميع الهيئات والجهات الحكومية الأخرى، مما يمكّن الجميع من التعلم من بعضهم البعض واعتماد أفضل الممارسات.

4. استخدام منصات التواصل الإجتماعي

أسلوب آخر هو تحليل التفاعل على منصات وسائل التواصل الاجتماعي لقياس الرأي العام. فمن خلال مراقبة تلك القنوات، يمكن للهيئات والجهات الحكومية اكتساب نظرة ثاقبة حول شعور المواطنين تجاه الخدمات الرقمية وتحديد مجالات التحسين.

نظام قياسي : شركة الجانب الايجابي للاستشارات PSC تُساعدك في تحقيق رؤية المملكة ومواكبة مراحل القياس

قياسي هو أول نظام عربي ثنائي اللغة يدعم الجهات والهيئات الحكومية في رحلة تقييم التزام الجهات الحكومية بالمعايير الأساسية للتحول الرقمي والتي تصدرها هيئة الحكومة الرقمية بالمملكة العربية السعودية قياس 2023. وذلك انطلاقا من خبرتنا في دعم الجهات الحكومية في قياس التحول الرقمي لعام 2022 ونظرا لما رأيناه من صعوبات تواجه اغلب الجهات والهيئات للالتزام بالمعايير، واستشعارا لواجبنا لدعم هذه الجهات للوصول الى اكبر قدر من الالتزام بهذه المعايير، كانت فكرة اصدار نظام قياسي والذي يعمل على مواجهة اهم هذه التحديات  من خلال الخصائص التالية في النظام:

• تحديد وتوزيع المسؤوليات المختلفة للالتزام بالمعايير
• سهولة متابعة متطلبات كل معيار بشكل سلس ومريح
• وضوح متطلبات كل معيار وكيفية الالتزام بها من اول يوم في العام
• توفير الية رقمية لمتابعة تقدم العمل
• سهولة فهم بعض المتطلبات ومستدات الاثبات

لمعرفة المزيد عن نظام قياسي يمكنك التواصل معنا من خلال موقعنا www.psc-me.com

ختاماً

أصبح استخدام تحليلات البيانات مهمًا بشكل متزايد في قياس التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية. فمن خلال تحليل كميات كبيرة من البيانات، يمكن للجهات والهيئات الحكومية تحديد أنماط واتجاهات استخدام الخدمات الرقمية، فضلاً عن اكتساب رؤى حول كيفية تفاعل المواطنين مع هذه الخدمات. ويعد قياس نجاح جهود التحول الرقمي أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للحكومات لفهم تأثير استثماراتها في التقنيات الرقمية. في المملكة العربية السعودية، يعد نظام قياس الذي توفره هيئة الحكومة الرقمية السعودية أداة رئيسية لقياس هذا التحول، ويجب على الهيئات والجهات الحكومية السعي لتحقيق نتائج متقدمة في هذا القياس.

من الواضح أن المؤسس المشارك لشركة «أبل» العملاقة، وهو الراحل ستيف جوبز، قد عاد إلى الحياة من موته مرة أخرى، وذلك بفضل تقنية الذكاء الاصطناعي. وبينما تم اعتبار ذلك نقلة نوعية في حالات الاستخدام الممكنة للذكاء الاصطناعي، ظهر مؤسس شركة أبل، ستيف جوبز، في بودكاست جديد أنتجته شركة ناشئة تُسمى بلاي دوت إتش تي  (play.ht)، ليتحدث عن نجاح أبل ومستقبلها، ومعتقداته الدينية، وحتى وجهة نظره في شركة مايكروسوفت، وغيرها من الموضوعات. ومع ذلك، فإن هذه المقابلة التي تخللتها الكثير من الدعابات والأفكار الفلسفية حملت في طياتها أسئلة أخلاقية لم تجد إجابة حتى الآن.

الذكاء الاصطناعي يحاكي صوت ستيف جوبز بدقة

كان ظهور جوبز في الحلقة الأولى من بودكاست (podcast.ai) مدهشاً وصادماً بالقدر نفسه، سواء لدى الجمهور أو بين علماء وباحثي الذكاء الاصطناعي، ببساطة لأنه توفي قبل أكثر من 10 أعوام.

تمكن نموذج الذكاء الاصطناعي المُستخدم في البودكاست من أن يحاكي، بدقة كبيرة، النبرات والنغمات والتغيرات الصغيرة في صوت كل من ستيف جوبز ومقدم البرنامج -الذي تم تزييف صوته بالذكاء الاصطناعي أيضاً- جو روغان، وهو ما جعل تمييز الصوت المزيف عن الحقيقي أمراً صعباً إلى حد ما (على الأقل خلال الدقائق الأولى من المقابلة).

وتقول الشركة، التي تم تأسيسها عام 2016، وتتخذ من دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة مقراً لها، إنك سواء كنت متحمساً للتعلم الآلي، أو كنت تريد فقط سماع موضوعاتك المفضّلة يتم تناولها بطريقة جديدة، أو حتى ترغب فقط في الاستماع إلى أصوات من الماضي أُعيدت إلى الحياة، فإن هذا البودكاست سيحقق لك مرادك، لا سيما وأن المستمعين يمكنهم اقتراح موضوعات جديدة أو ضيوف ومضيفين للحلقات المستقبلية.

وحتى الآن، تحظى اقتراحات إجراء “محادثة بين بوذا وأينشتاين” و”ترامب يجري مقابلة مع نفسه” و”إيلون ماسك يجري مقابلة مع نيكولا تسلا”، على الترتيب، بأعلى معدلات القبول بين الجمهور ليتم إنتاجها في الحلقات القادمة.

وقد استفادت شركة “بلاي دوت إتش تي”، في إنتاج هذا البودكاست، من تخصصها الأساسي في “بناء أدوات تساعد في تحويل النص إلى صوت، ومساعدة الكتّاب والمدونين والشركات على تحويل المحتوى المكتوب إلى محتوى صوتي، باستخدام تقنيات تحويل النص إلى كلام منطوق”.

مايكروسوفت تفتقر إلى “الحس الجمالي“

لصنع هذه المقابلة، التي استمرت لنحو 20 دقيقة، كان من الضروري أولاً تدريب نموذج ذكاء اصطناعي على أصوات جوبز وروغان. كان استنساخ صوت روغان سهلاً إلى حد ما بالنظر إلى توافر كمية كبيرة من البيانات الصوتية للرجل الذي عمل سابقاً مذيعاً تلفزيونياً ويقدم حالياً أحد أشهر برامج البودكاست في العالم، وقد تم استخدام صوته من قبل لتدريب بعض نماذج التعلم العميق. التحدي الحقيقي أمام الشركة تمثل في إيجاد قاعدة بيانات صوتية كبيرة بما يكفي لجوبز، الذي توفي في 5 أكتوبر 2011 بسبب سرطان البنكرياس عن عمر يناهز 56 عاماً. لذلك، فقد اعتمدت على خطاباته التي ألقاها في مؤتمرات أبل، ومقابلاته الصحفية التي أجراها في أواخر العقد الأول من هذا القرن.

في بداية المقابلة، يقدم روغان ضيفه قائلاً إنه “يصعب وصفه. أنا مفتون به، وآمل أن تكونوا أنتم أيضاً. إنه غريب ورائع وأحياناً لا يطاق تماماً”. وهي الكلمات التي تدفع جوبز الاصطناعي للضحك.

يتحدث جوبز في بعض مقاطع المقابلة عن تأثير ثقافات شبه القارة الهندية على الثقافات الغربية وكيف ساهمت في تحويل هذه الأخيرة إلى ما هي عليه اليوم. كما يشير إلى الفوارق بين حاسوب ماكنتوش الذي ساهم هو شخصياً في ابتكاره لشركة أبل، وبين نظام “ويندوز” الذي صنعته شركة مايكروسوفت المنافسة، والتي وصف مؤسسيها بأنهم أشخاص أذكياء من نواحٍ كثيرة، لكن الشركة تفتقر إلى “الحس الجمالي” لأن هؤلاء الأشخاص كانوا “علماء رياضيات ولا يفهمون كيف يرغب الناس في تجربة الأشياء”.

“جوبز المزيف” ليس مثالياً

على الرغم من أن معظم أجزاء المقابلة تبدو واقعية إلى حد كبير، فإنها أبعد ما تكون عن الكمال. يمكن للمستمع ببعض التركيز أن يكتشف أن مسار المحادثة ينحرف كثيراً. لا يجيب جوبز دائماً عن الأسئلة الموجهة إليه وإنما يتطرق إلى موضوعات غير ذات صلة تماماً. على سبيل المثال، عند سؤاله عما إذا كان بوذياً، فإنه يبدأ في الحديث عن عدة أمور أخرى قبل أن يوصي بتناول مخدر إل إس دي (LSD)، بطريقة توحي بأنه يقرأ من نتائج محرك بحث جوجل. وبالإضافة إلى الكثير من الضحكات غير المبررة في بداية الحلقة، تبدو العديد من الجمل وكأنها أشياء قد قالها جوبز فعلاً، لكن ليس بهذا الترتيب، ما يخلق انطباعاً بوجود مزيج من المقاطع المركبة لصوته.

حقل ألغام أخلاقي

على الرغم من أن هذه التجربة قوبلت باندهاش ممزوج بالسعادة بين محبي الرجل الذي يقف وراء نجاح أكبر شركة تقنية في العالم حالياً، فإن بعض خبراء الذكاء الاصطناعي يشيرون إلى مشكلة أساسية فيها: لم يوافق ستيف جوبز ولا يمكنه الموافقة على إجراء المقابلة. يمكن لأي نظام ذكاء اصطناعي أن يتحدث نيابة عنه وباسمه، ودون موافقته.

وفي مقالة نشرها موقع ذي سوادل  (The Swaddle)، تقول الكاتبة روهيثا ناراريستي، إنه “عندما تتم تغذية بيانات الشخص في الذكاء الاصطناعي لتقمص شخصيته، فإن ذلك لا يقوض فقط عمق الشخص، ولكن أيضاً ملكيته لشخصيته. ربما كان ستيف جوبز شخصية عامة، لكنه لا يزال ينتمي إلى ستيف جوبز”، مشيرة إلى المخاوف المتعلقة بضبط بوتات الدردشة بحيث لا تكون جنسية بشكل صريح أو عنصرية، وجعل الموتى المُعاد إحياؤهم رقمياً يقومون بأشياء لم يكونوا ليفعلوها في الحياة، خاصة وأن “أي شخص يمكنه ذلك، باستخدام بيانات أي شخص ميت”.

خدمات استشارات الذكاء الاصطناعي المقدمة من شركة الجانب الإيجابي للاستشارات

أصبحت تقنيات الذكاء الاصطناعي جزءاً رئيسياً من استراتيجيات الابتكار الوطني للحكومات ويعتبر الذكاء الاصطناعي أيضاً عنصراً من عناصر قوة المؤسسات في التحول الرقمي

وأضحى التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي عاملان أساسيان في رحلة تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030، حيث أن الرؤية الاستراتيجية للملكة تهدف إلى جعلها مجتمع قائم على المعرفة والتمكين، وأيضاً المساعدة في التنويع الاقتصادي داخل المملكة، بالإضافة إلى أن 70% من أهداف رؤية ترتبط ارتباطاً وثيقاً بتقنيات التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي.

وتتمثل استشارات الذكاء الاصطناعي المقدمة من الشركة في

• تأسيس مكاتب الذكاء الاصطناعي
• حوكمة الذكاء الاصطناعي
• قياس نضج استخدام الذكاء الاصطناعي

إعداد فريق PSC شركة الجانب الإيجابي للاستشارات

تسعى المملكة العربية السعودية إلى تحقيق رؤيتها الطموحة لعام 2030، وهي رؤية تهدف في مضمونها إلى تحويل الاقتصاد السعودي من الاعتماد على النفط إلى اقتصاد متنوع ومبتكر. ويعتبر الابتكار وتطوير التقنيات من أحد الأساسيات لتحقيق تلك الرؤية، ولذلك، من الضروري أن تقوم المملكة بالاستثمار بشكل كبير في هذين الجانبين لتعزيز النمو الاقتصادي وتعزيز التنافسية في السوق العالمية. يسعى هذا المقال إلى استكشاف أهمية الاستثمار في الابتكار والتقنية كأساس لتحقيق رؤية المملكة العربية السعودية 2030.

دور الابتكار في التنمية الاقتصادية

يشكل الابتكار عنصرًا حيويًا في تحقيق التنمية الاقتصادية وتحقيق الرؤى الطموحة للمملكة. ويُعتبر الابتكار هو القوة الدافعة التي تحدث تحولًا ثوريًا في القطاعات الاقتصادية، وتعزز النمو وتبني مستقبلًا أفضل للأمم. وتدرك المملكة جيدًا هذا الدور الحيوي، ولذا تركز بقوة على استثماراتها في الابتكار والتقنية لتحقيق رؤية 2030.

وعلى ضوء المبادرات الفردية والثورة التقنية، تمكّنت المملكة العربية السعودية من تجاوز التوقعات بجدارة والتوصل إلى مراكز مهمة في مجال الذكاء الاصطناعي والتقنيات. في هذا الاطار، تعتمد السعودية الذكاء الاصطناعي لتنمية الاقتصاد الرقمي في وقت يُراهن فيه الشرق الأوسط على هذه التقنية مع التوقعات بأن تصل نسبة الايرادات 2% – أي 320 مليار دولار-  من اجمالي الايرادات العالمية بحلول العام 2030.

على الخط نفسه، تطمح المملكة إلى جذب الاستثمارات ودعم المهارات الشابة والتركيز على تحقيق أفضل النتائج في تمويل المشاريع الناشئة. وتبلغ قيمة استثمارات المملكة في البيانات والذكاء الاصطناعي 20 مليار دولار مع ادخال أكثر من 20 ألف متخصص بالتقنية وذلك للحفاظ على مكانتها التنافسية عالمياً إلى جانب ريادة الأعمال والادارة والخدمات التشغيلية. وبالحديث عن الجيل الخامس، تسعى السعودية إلى نشر الشبكات على نطاق أوسع لتصل إلى كافة المناطق بسرعة كبيرة دون استثناء.

وبحسب خبراء البحث والتطوير والتقنية في المملكة، تتقدم السعودية مع تعزيزها الابتكارات الرقمية وبناء مراكزها الخاصة لتحليل البيانات ومعالجتها. بالتعاون مع شركات القطاع الخاص والعام، كانت المؤسسات بمثابة جسر عبور لدعم المواهب الشابة وتصنيفها بين الأفضل عالمياً.

ووفقاً للمعلومات الأخيرة، تخطط المملكة العربية السعودية لاستثمار أكثر من 20 مليار دولار على الذكاء الاصطناعي بحلول العام 2030 مما سيخلق أكثر من 40 ألف وظيفة جديدة بمجال الاتصالات والتكنولوجيا والتقنية والذكاء الاصطناعي والبيانات والبحث والتطوير.

وبالطبع، كان للتحول الرقمي تأثيره المباشر على مسار الأعمال في المملكة مع اصرار القيادة على تحقيق المزيد من الانجازات والعمل عن كثب مع الفرق المختصة لتطوير الامكانات الرقمية وتنمية المملكة وحالات الاستخدام فيها مع اطلاق التطبيقات والمنصات الالكترونية.

الاستثمار في البحث والتطوير

يعتبر الاستثمار في البحث والتطوير جزءًا أساسيًا من استراتيجية المملكة العربية السعودية لتحقيق التحول الاقتصادي والابتكار. يعد البحث والتطوير (Research and Development R&D) من أهم العناصر التي تدفع بالابتكار وتمكن من إحداث تطور وتقدم في مجالات العلوم والتقنيات.

عن طريق تخصيص الموارد والاستثمار في البحث والتطوير، يتم تشجيع الابتكار وتطوير تقنيات جديدة وحلول مبتكرة التي يمكن لها وللأبحاث العلمية والتجارب المكثفة أن تساهم في اكتشاف وتطوير منتجات وخدمات جديدة، وتحسين العمليات القائمة، وتحقيق تقدم تقني يعزز القدرة التنافسية.

تعزيز ريادة الأعمال والابتكار

تعد ريادة الأعمال والابتكار عنصرًا حيويًا في تحقيق رؤية المملكة العربية السعودية 2030. فمن خلال تعزيز بيئة رواد الأعمال وتشجيع الابتكار، تسعى المملكة إلى تحفيز الشباب والمواهب الواعدة على تطوير أفكارهم وتحويلها إلى مشاريع ناجحة.

تُعَزَّز ريادة الأعمال والابتكار من خلال إنشاء مراكز ريادة الأعمال والمساحات الابتكارية التي توفر التدريب والموارد والدعم الفني للشباب الرياديين. تُقدَّم الورش والدورات التدريبية التي تساعد المبتكرين على تطوير مهاراتهم في مجالات مثل التخطيط الاستراتيجي، وإدارة الأعمال، وتسويق المنتجات. توفر هذه المراكز بيئة حاضنة للأفكار الجديدة من شأنها أن تساعد على توسيع شبكة العلاقات والتواصل بين الرياديين.

بالإضافة إلى ذلك، تُقدَّم التسهيلات والدعم المالي للشركات الناشئة والمشاريع الابتكارية. ويتم توفير برامج التمويل والاستثمار التي تساعد على تمويل الأفكار الابتكارية وتحويلها إلى منتجات وخدمات قابلة للتسويق. كما تُعَزَّز التعاون بين ريادي الأعمال والشركات الكبرى والقطاع الحكومي، مما يسهم في تبادل المعرفة والخبرات وتعزيز التعاون الاستراتيجي.

تعزيز ريادة الأعمال والابتكار يشجع على ظهور المشاريع الناجحة ويعزز النمو الاقتصادي. ويسهم في توفير فرص عمل جديدة، وتعزيز التنافسية، وتنشيط القطاع الاقتصادي بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك، يعزز الابتكار حلولاً مبتكرة للتحديات الاجتماعية والبيئية، ويسهم في تحسين جودة الحياة للمجتمع.

ختاماً

يظهر هذا المقال أن الاستثمار في الابتكار والتقنية هو عنصر حاسم لتحقيق رؤية المملكة العربية السعودية 2030. فمن خلال تعزيز الابتكار وتبني التقنيات الحديثة، يمكن للمملكة تعزيز قدراتها التنافسية على المستوى العالمي وتحقيق التنمية الشاملة والمستدامة. لذلك، فإستثمارات المملكة في الابتكار والتقنية ستكون هي الدافع الرئيسي لتحويل الاقتصاد وتحقيق التقدم والازدهار في المستقبل.

إعداد فريق PSC شركة الجانب الإيجابي للاستشارات

الكلمات المفتاحية: التحول الرقمي، الذكاء الاصطناعي، رؤية 2030

في عصرنا الحديث، يشهد العالم تطورًا هائلًا في مجال التقنيات والابتكار، ومن أبرز هذه التطورات يأتي الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي. وفي ظل التوجه نحو التحول الرقمي في كافة القطاعات، تسعى المملكة العربية السعودية إلى استغلال هذه التقنيات الحديثة لتعزيز قطاع الأعمال وتحقيق التقدم الاقتصادي والتنمية المستدامة وذلك وفقاً لرؤية 2030. في هذا المقال، سنستكشف كيف يمكن للذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي أن يساعدا في بناء قطاع الأعمال في المملكة العربية السعودية.

الدور الحاسم للذكاء الاصطناعي في تحويل قطاع الأعمال

يعد الذكاء الاصطناعي من أبرز التطورات التقنية في العصر الحديث، وذلك لأنه يتسم بقدرته الهائلة على معالجة البيانات وتحليلها بطرق مبتكرة وذكية. وفي المملكة، يتم تبني هذه التقنية بشكل متزايد لتحويل قطاع الأعمال وتعزيز التنمية الاقتصادية. وبالفعل حصلت المملكة على المركز الثاني عالمياً في مؤشر الوعي بالذكاء الاصطناعي وذلك في عامنا الحالي 2023

يُعَدُّ الذكاء الاصطناعي حلاً فعالًا لتحسين العمليات وزيادة الكفاءة في مختلف الصناعات. فمن خلال استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، يمكن تحليل البيانات الضخمة واستخراج الأنماط والتوصل إلى رؤى قيمة. وبذلك يمكن اتخاذ القرارات الاستراتيجية بشكل أكثر دقة وسرعة.

تتيح تقنيات الذكاء الاصطناعي أيضًا تطوير نماذج التنبؤ والتحليل المتقدمة، مما يمكن الشركات من التنبؤ بالاتجاهات السوقية وتوقع المشكلات المحتملة واتخاذ الإجراءات المناسبة للتعامل معها. وبالتالي، يتم تحسين إدارة المخزون وتخفيض تكاليف الإنتاج وتحسين توزيع المنتجات والخدمات.

وبالإضافة إلى ذلك، يساعد الذكاء الاصطناعي في تطوير حلول مبتكرة للعملاء وتحسين تجربتهم. فمن خلال الاستفادة من تقنيات مثل تعلم الآلة ومعالجة اللغة الطبيعية، يمكن توفير خدمات شخصية وتخصيص المنتجات بناءً على احتياجات العملاء. وهذا يعزز التفاعل مع العملاء ويبني علاقات قوية ومستدامة.

التحول الرقمي وتحسين البنية التحتية للأعمال

يعتبر التحول الرقمي جزءًا أساسيًا من استراتيجيات المؤسسات والمنظمات في العصر الحديث، حيث يهدف إلى تحسين الكفاءة وزيادة التنافسية وذلك من خلال استخدام التقنيات الرقمية. وفي سبيل بناء قطاع الأعمال في المملكة العربية السعودية، يلعب التحول الرقمي دورًا حاسمًا في تحسين البنية التحتية للأعمال.

تعزز الشركات التحول الرقمي عن طريق تبني أنظمة وتقنيات حديثة تدعم العمليات وتحسن الكفاءة. ويتضمن ذلك الاستثمار في الأجهزة والبرمجيات المتطورة، بالإضافة إلى تطوير منصات السحابة والتخزين السحابي لتسهيل حفظ ومشاركة البيانات بشكل آمن وفعال. كما يشمل التحول الرقمي أيضًا تطوير التطبيقات والأنظمة الذكية التي تسهل التواصل والتعاون بين الفرق وتوفر الوصول إلى المعلومات بسرعة.

تحسين البنية التحتية للأعمال يعزز الاتصال والتنسيق بين أقسام الشركة المختلفة، مما يسهم في تحقيق التنسيق والتكامل الفعال بين العمليات. فمن خلال توفير البنية التحتية اللازمة، يتم تيسير تدفق المعلومات وتحسين سير العمل، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتقليل الخلل والتكاليف.

علاوة على ذلك، يساهم التحول الرقمي في تحسين تواصل الشركات مع العملاء وتقديم خدمات متفوقة. من خلال استخدام التقنيات الرقمية مثل تطبيقات الجوال ومنصات التواصل الاجتماعي، ويمكن للمؤسسات التفاعل مع العملاء بشكل أكثر فاعلية وتلبية احتياجاتهم بطرق مبتكرة. وهذا يؤدي إلى تعزيز تجربة العملاء وبناء علاقات أكثر قوة وولاء.

تطوير المهارات وتعزيز التوظيف في قطاع الأعمال

نشاهد الان أن قطاع الأعمال في المملكة العربية السعودية يشهد تحولاً هاماً في ظل التقدم التقني والذكاء الاصطناعي. ويعتبر تطوير المهارات وتعزيز التوظيف من العوامل الأساسية لبناء قطاع الأعمال وتحقيق النجاح والاستدامة.

من خلال استخدام التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي، تُتاح للمؤسسات والمنظمات فرصة تطوير مهارات موظفيها وتعزيز قدراتهم في التقنيات الحديثة. ويمكن تنفيذ برامج تدريبية متقدمة تستخدم تقنيات الواقع الافتراضي والتعلم عن بُعد والمحاكاة لتحسين المهارات التقنية والإبداعية للفريق العامل.

تعتبر التقنيات الذكية مثل الروبوتات والأتمتة والتحليل الضخم للبيانات فرصًا هائلة لتحسين الإنتاجية وتعزيز التوظيف في قطاع الأعمال. فبفضل الروبوتات والأتمتة، يمكن تحسين العمليات وتقليل الأخطاء وتوفير الوقت والجهد. وباستخدام التحليل الضخم للبيانات، يتم تحليل المعلومات بدقة عالية لاتخاذ قرارات استراتيجية أفضل وتحقيق تحسينات في العمليات والأداء.

التحديات والمخاطر المحتملة وسبل التغلب عليها

على الرغم من الفوائد العديدة التي يمكن أن يجلبها الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي لقطاع الأعمال داخل المملكة، إلا أن هناك بعض التحديات والمخاطر التي يجب مواجهتها والتغلب عليها لضمان النجاح الكامل لهذه العملية.

أحد التحديات الرئيسية هو التكيف مع التغييرات التقنية السريعة. فالذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي يتطلبان تحديث وتطوير مستمر للمهارات والمعرفة لدى العاملين. يمكن أن يواجه العاملون صعوبة في تكييف أنفسهم مع تقنيات جديدة وتطبيقات متقدمة. ولذلك، يجب الاستثمار في برامج تدريبية وتنمية المهارات لضمان تحسين استخدام التقنيات واستيعاب التحول الرقمي.

الأمن والخصوصية أيضًا يعتبروا من تلك المخاطر المحتملة. فيجب أن تكون المؤسسات والمنظمات مهتمة بحماية البيانات والمعلومات الحساسة للعملاء الحاليين والمحتملين. ويجب تطبيق إجراءات أمنية صارمة واعتماد سياسات وقوانين لحماية البيانات ومنع الاختراقات السيبرانية. لذلك من المهم أن يتم الاستثمار في تقنيات الأمان وتدريب الموظفين على التعامل الآمن مع المعلومات.

علاوة على ذلك، يمكن أن يواجه قطاع الأعمال تحديات في تبني التقنيات الجديدة وتغيير ثقافة العمل. قد يكون هناك مقاومة من بعض الموظفين أو قد يحتاج العمل إلى إعادة هيكلة عملياته وأنظمته لتناسب البيئة الرقمية. لذلك، يتطلب التغلب على هذه التحديات توفير قيادة قوية وتوجيه فعال لتحقيق التغيير اللازم.

للتغلب على هذه التحديات والمخاطر المحتملة، يجب أن تتبنى المؤسسات والمنظمات استراتيجيات شاملة للتحول الرقمي. وينبغي أن يتم تخصيص موارد كافية للبحث والتطوير وتنفيذ التقنيات الحديثة وتوفير التدريب المستمر للموظفين. كما يجب أن تتبنى سياسات وإجراءات صارمة لحماية البيانات والخصوصية وتوفير الدعم والتوجيه للموظفين خلال عملية التغيير.

باستراتيجيات فعالة والتزام قوي، يمكن للمملكة العربية السعودية تجاوز هذه التحديات وتحقيق تحول ناجح في قطاع الأعمال بفضل الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي.

ختاماً

باستغلال القدرات الهائلة للذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي، تتجه المملكة نحو بناء قطاع أعمال قوي ومزدهر. ويمكن للذكاء الاصطناعي أن يسهم في تحسين العمليات وزيادة الكفاءة، بينما يمكن للتحول الرقمي تعزيز البنية التحتية للأعمال وتحسين تجربة العملاء. وعلى الرغم من التحديات المحتملة، يجب أن تتبنى السعودية استراتيجيات شاملة تتضمن الإجراءات والسياسات الضرورية لضمان الاستفادة القصوى من هذه التقنيات المبتكرة في بناء مستقبل قوي لقطاع الأعمال.

إعداد فريق PSC شركة الجانب الإيجابي للإستشارات الكلمات المفتاحية: الذكاء الاصطناعي، التحول الرقمي، التخطيط الاستراتيجي

أصبحت تقنية الذكاء الاصطناعي جزءاً لا يتجزأ من استراتيجيات الابتكار الوطنية للحكومات. وبالإضافة إلى ذلك يعتبر الذكاء الاصطناعي أيضاً عنصراً من عناصر النفوذ الاستراتيجي ضمن سباق دولي لتحقيق التفوق في هذا المجال. فمنذ فترة طويلة أصبح المجتمع السعودي يتقبل بدرجة كبيرة التعامل مع الأجهزة والخدمات المدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي، حيث وجدت دراسة أجرتها شركة “أكسينتشر” (Accenture)  للأبحاث أن 77% من الذين شملهم الاستطلاع من المجتمع السعودي أفادوا بأنهم مرتاحون للتعامل مع الخدمات والتطبيقات المدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي، ويعود ذلك لثلاثة أسباب رئيسية هي:

• الوجود الدائم لهذه الخدمات على مدار الساعة.
• سرعة الاستجابة للأوامر والاستفسارات.
• التعامل الجيد واللبق في الرد على الاستفسارات.

وهذا يعود إلى ريادة المملكة العربية السعودية في تبني أحدث التقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي منذ فترة طويلة، حيث أصبحت معظم الخدمات في البلاد تقريباً مؤتمتة، خاصة تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتقنياته التي تُسهّل على حجاج بيت الله أداء مناسكهم بكل سهولة وأمان، مثل آلية إدارة التفويج الذكي لقطار المشاعر المقدسة، التي تعمل على متابعة الحشود باستخدام تقنية الرؤية الحاسوبية (Computer Vision)  لتحليل الحركة في جميع أدوار القطار والمسارات الرئيسية المؤدية له.

الاستفادة من ثورة البيانات

غالبًا ما يشار إلى البيانات باسم النفط الجديد، وقد أدركت المملكة العربية السعودية، باعتبارها دولة رئيسية منتجة للنفط، أهمية البيانات في قيادة الاقتصاد الرقمي. حيث نفذت الحكومة عدة مبادرات لتحسين جمع البيانات وتحليلها، بما في ذلك إنشاء مركز المعلومات الوطني ووضع استراتيجية وطنية للبيانات.

ونظراً إلى أن البيانات هي الوقود الرئيسي لتمكين عمل تقنية الذكاء الاصطناعي، فإن إنشاء منصات متكاملة لجمعها وتحليلها يُعد أمراً بالغ الأهمية. بالإضافة إلى ذلك، تسمح الرقمنة للكيانات العامة بجمع متزايد للبيانات من قبل السلطات العامة. حيث قدرت SDAIA (الهيئة العامة للبيانات والذكاء الاصطناعي) قيمة البيانات في المملكة واقتصاد الذكاء الاصطناعي بما يتراوح بين 4 – 5 مليارات دولار، مع وجود فرصة لتوليد إيرادات حكومية إضافية ومدخرات تزيد على 10 مليارات دولار أميركي من خلال تسخير رؤى البيانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في توجيه قرارات الحكومة.

وحتى الآن، أحرزت (SDAIA) الكثير من التقدم للاستفادة من هذه البيانات، حيث أنشأت بنك بيانات وطنياً وحد بيانات أكثر من 190 جهة حكومية، كما تهدف الهيئة إلى بناء واحدة من أكبر مركز بيانات للخدمات السحابية في المنطقة العربية بالشراكة مع خدمة جوجل السحابية (Google Cloud) والمتوقع لها أن تكون في مدينة الدمام، وذلك من أجل دمج أكثر من 83 مركز بيانات مملوكة لأكثر من 40 جهة حكومية، واستخدام البيانات التي تم تحليلها بواسطة الذكاء الاصطناعي للكشف عن الفرص التي يمكن أن تولد المزيد من الإيرادات الإضافية.

لا يقتصر إطار رؤية السعودية 2030 على تنويع اقتصاد البلاد فحسب، بل تطمح المملكة العربية لتنفيذ عملية انتقال واسع النطاق لهيكلها الاقتصادي بشكل عام نحو حقبة جديدة من الحوكمة القائمة على الذكاء الاصطناعي لتكون واحدة من أكثر البلدان تنافسية من حيث الابتكار العلمي.

ومن أجل تحقيق هذا الهدف، أعلنت الحكومة السعودية عن استثمار ما يصل إلى 20 مليار دولار في مشاريع الذكاء الاصطناعي حتى حلول عام 2030، كما تهدف الحكومة إلى الاستثمار في القوى العاملة المحلية من خلال تدريب وتطوير مجموعة تضم 20 ألف خبير في مجال الذكاء الاصطناعي والبيانات، 5000 منهم سيتم تزويدهم بمهارات قوية وسيكونون مؤهلين تأهيلاً عالياً بما يتماشى مع أهداف الاستراتيجية الوطنية للبيانات والذكاء الاصطناعي (NSDAI) التي أُعلن عنها في القمة العالمية للذكاء الاصطناعي التي استضافتها المملكة في عام 2020.

أهمية البيانات والذكاء الاصطناعي في رفع مؤشر التحول الرقمي داخل المملكة

تعتبر المملكة واحدة من الدول التي تسعى جاهدة لتحقيق التحول الرقمي، وتسعى إلى استخدام التقنية الحديثة في جميع جوانب الحياة وفي مختلف القطاعات. ويعتبر البيانات والذكاء الاصطناعي من أهم المجالات والعوامل الرئيسية التي يمكن أن تلعب دورًا هامًا في تعزيز التحول الرقمي للمملكة.

إن تحديد البيانات الهامة وتحليلها بشكل صحيح يعتبر أساساً هاماً في جميع القطاعات الاقتصادية، بما في ذلك الصناعة، والخدمات المالية وغيرها. وعندما يتم استخدام تلك البيانات بشكل صحيح، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين الإنتاجية وتقليل التكاليف وزيادة الإيرادات.

ويمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل تلك البيانات التي توفرت ومن ثم استخلاص المعلومات الهامة منها بشكل أسرع وأكثر فعالية. ويمكن استخدام هذه المعلومات لاتخاذ القرارات الاستراتيجية في الأعمال التجارية وتحسين عمليات الإنتاج، كما يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي أيضاً لتحسين الخدمات الحكومية وتسهيل الإجراءات الإدارية وتحسين تجربة المستخدمين.

تمتلك المملكة القدرة على تحقيق نجاحات كبيرة في استخدام البيانات والذكاء الاصطناعي في رفع مؤشر التحول الرقمي للدولة، وهذا يتطلب توفير البيئة الملائمة والاستثمار في التقنيات الحديثة وتدريب الكوادر البشرية على استخدام هذه التقنيات وتحليل البيانات بشكل صحيح.

ومن خلال تحسين استخدام البيانات والذكاء الاصطناعي، يمكن للمملكة العربية السعودية تحسين مستوى خدماتها وزيادة فرص النمو الاقتصادي، وتعزيز التنافسية على المستوى الدولي.

مستقبل الذكاء الاصطناعي في السعودية

لا يقتصر إطار رؤية السعودية 2030 على تنويع اقتصاد البلاد فحسب، بل تطمح المملكة العربية لتنفيذ عملية انتقال واسع النطاق لهيكلها الاقتصادي بشكل عام نحو حقبة جديدة من الحوكمة القائمة على الذكاء الاصطناعي لتكون واحدة من أكثر البلدان تنافسية من حيث الابتكار العلمي.

ومن أجل تحقيق هذا الهدف، أعلنت الحكومة السعودية عن استثمار ما يصل إلى 20 مليار دولار في مشاريع الذكاء الاصطناعي حتى حلول عام 2030، كما تهدف الحكومة إلى الاستثمار في القوى العاملة المحلية من خلال تدريب وتطوير مجموعة تضم 20 ألف خبير في مجال الذكاء الاصطناعي والبيانات، 5000 منهم سيتم تزويدهم بمهارات قوية وسيكونون مؤهلين تأهيلاً عالياً بما يتماشى مع أهداف الاستراتيجية الوطنية للبيانات والذكاء الاصطناعي (NSDAI) التي أُعلن عنها في القمة العالمية للذكاء الاصطناعي التي استضافتها المملكة في عام 2020.

ختاماً، يكشف حجم الجهود والاستثمار المؤسسي والاقتصادي للمملكة العربية السعودية حول التبني الشامل لتقنية الذكاء الاصطناعي عن واقع طموح للغاية، وعن سعي الحكومة السعودية الجاد في الحصول على مكان في الساحة العالمية للابتكار والدخول بشكل كامل في نموذج جديد للحوكمة والتحول الرقمي بشكل مبسط ومبتكر ومدعوم بالكامل بتقنية الذكاء الاصطناعي.

الكلمات المفتاحية: الذكاء الاصطناعي، البيانات، التحول الرقمي

أصبح التحول الرقمي هذا الوقت اتجاهًا مهمًا بشكل متزايد في مشهد الأعمال الحديث والمتسارع، والمملكة العربية السعودية ليست استثناءً من هذا الاتجاه. فمع تركيز خطة رؤية المملكة 2030 على خلق اقتصاد متنوع قائم على المعرفة، تم تحديد التحول الرقمي كمحرك رئيسي للنمو الاقتصادي والتنمية. ومع ذلك، فإن نجاح أي مبادرة للتحول الرقمي يعتمد إلى حد كبير على القدرة على قياس وتقييم نتائجها.

تعتبر عمليات القياس والتقييم هما المكونين الأساسيين لأي جهد ناجح للتحول الرقمي داخل المملكة. حيث تزود هذه العمليات المؤسسات بالرؤى والبيانات اللازمة لفهم تأثير مبادراتها على مؤشرات الأداء الرئيسية مثل: نمو الإيرادات وخفض التكلفة ورضا العملاء ومشاركة الموظفين. وبالإضافة إلى ذلك، توفر عملية القياس والتقييم الطريقة المُثلى لتحديد المجالات التي قد تقصر فيها جهود التحول الرقمي وإجراء تصحيحات المسار حسب الضرورة.

أهمية عمليات القياس والتقييم للتحول الرقمي

ومن أهم فوائد القياس والتقييم أنهما يعملان على تزويد المنظمات بالتعليقات والملاحظات في الوقت الفعلي على مبادراتها. فتمكّن هذه التعليقات المؤسسات من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المبادرات التي يجب تحديد أولوياتها، ومكان تخصيص الموارد، وكيفية تعديل الاستراتيجيات الخاصة بتلك المنظمات لتحقيق أقصى تأثير. فبدون هذه التعليقات، تخاطر المؤسسات باتخاذ القرارات بناءً على الافتراضات أو البيانات غير المكتملة، مما قد يؤدي إلى ضياع الفرص أو إهدار الموارد.

أيضاً توفر عمليات القياس والتقييم الطريقة الصحيحة لإثبات قيمةالتحول الرقمي لأصحاب المصلحة الرئيسيين مثل المديرين التنفيذيين والمستثمرين والعملاء. عبر تقديم دليل على تأثير مبادرات التحول الرقمي على مؤشرات الأداء الرئيسية، فيمكن للمؤسسات بناء حالة مقنعة للاستثمار المستمر في هذه الجهود. وهذا بدوره يساعد على ضمان أن تظل مبادرات التحول الرقمي أولوية وأن تستمر في تلقي الموارد اللازمة للنجاح على المدى الطويل.

علاوة على ذلك، توفر عمليات القياس والتقييم الطريقة التي يتم بها تحديد أفضل الممارسات ومجالات التحسين لأداء تلك المنظمات. وذلك من خلال تحليل البيانات وتحديد الأنماط، حيث يمكن للمنظمات تحديد الاستراتيجيات التي تعمل بكفاءة والتي لا تعمل أيضاً. ويمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين مبادرات التحول الرقمي وتحقيق أقصى قدر من التأثير باستخدام تلك المعلومات.

أهمية نظام “قياس” في تحقيق رؤية التحول الرقمي وتقييم المؤشرات

شهدت المملكة العديد من الإنجازات التي جعلتها في مقدمة الدول من حيث النجاحات في التحول الرقمي ، حيث نفذت الحكومة العديد من المبادرات المختلفة لدفع النمو الاقتصادي والتنمية. إحدى الجهات الفاعلة الرئيسية في هذا الجهد هي “هيئة الحكومة الرقمية”، التي قامت بتطوير نظام “قياس” للتحول الرقمي. يعمل هذا النظام على توفير إطارًا شاملاً لقياس وتقييم مبادرات التحول الرقمي في المملكة، مما يساعد المنظمات والمؤسسات على ضمان النجاح الدائم لجهودها.

تم تصميم نظام “قياس” لتمكين المؤسسات والمنظمات من تقييم مبادرات التحول الرقمي الخاصة بها عبر ستة أبعاد: الاستراتيجية والحوكمة، وتجربة العملاء، والعمليات، والقوى العاملة والثقافة، والابتكار والنمو، والتكنولوجيا والبنية التحتية. من خلال تقييم المبادرات عبر هذه الأبعاد، يمكن للمنظمات الحصول على نظرة شاملة لتقدمها وتحديد المجالات التي قد تحتاج فيها إلى تعديل استراتيجياتها لتحقيق أقصى تأثير.

وتتمثل إحدى المزايا الرئيسية لنظام “قياس” في أنه يوفر للمؤسسات إمكانية الوصول إلى ثروة من البيانات والتحليلات يمكن استخدامها لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وصقل الاستراتيجيات لتحقيق أقصى تأثير. يوفر نظام “قياس” أيضًا للمؤسسات إمكانية الوصول إلى البيانات المعيارية، مما يمكّنها من مقارنة التقدم الذي تحرزه مقابل معايير الصناعة وأفضل الممارسات.

نظام “قياسي” ودوره في مساعدتك لوضع أسس القياس والتقييم لمؤسستك

نظام قياسي هو أول نظام محلي ثنائي اللغة تقدمه شركتنا، يدعم هذا النظام الجهات والهيئات الحكومية في رحلة تقييم التزامها بالمعايير الأساسية التحول الرقمي والتي تصدرها هيئة الحكومة الرقمية “قياس” بالمملكة العربية السعودية.

أهمية نظام قياسي

• نظام قياسي يساعد الجهات الحكومية في التغلب على الصعوبات والعقبات التي تواجهها معظم الجهات في رحلة تحقيق الالتزام الكلي بمعايير ومتطلبات التحول الرقمي.
• دعم الجهات الحكومية للوصول إلى أكبر قدر من الالتزام بهذه المعايير.
• المساهمة في رفع مؤشر نضج التحول الرقمي والامتثال لجميع معايير “قياس”.

فوائد نظام قياسي

• التطبيق الأمثل للمعايير الأساسية للتحول الرقمي
• تقليل الفجوة بين الوضع الحالي للجهات الحكومية ومعايير التحول الرقمي لقياس
• رفع مؤشر نضج التحول الرقمي للجهات الحكومية
• المواءمة والربط مع معايير ومؤشرات القياس
• تقييم ذاتي للجهة وفقاً لمستهدفات كل مرحلة
• التقييم يتم وفقاً لمستويات الالتزام بالمعايير (التزام كلى – التزام جزئي – عدم التزام)

يمكنك معرفة المزيد عبر التواصل معنا من خلال موقعنا الالكتروني: www.psc-me.com

أو عبر البريد الإلكتروني:

[email protected]

ختاماً

يعد القياس والتقييم عنصرين حاسمين في أي مبادرة تحول رقمي ناجحة في المملكة. وذلك من خلال تحديد أفضل الممارسات الخاصة بالمنظمات والمؤسسات لنجاح خطوات تقدمها في التحول الرقمي،  فإن القياس والتقييم يمكّن المنظمات من اتخاذ قرارات مستنيرة حول مكان تخصيص الموارد وكيفية تعديل الاستراتيجيات لتحقيق أقصى تأثير. مع تركيز خطة رؤية المملكة 2030 على خلق اقتصاد متنوع قائم على المعرفة، ستلعب عمليات القياس والتقييم دورًا متزايد الأهمية في ضمان نجاح مبادرات التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية. ويعد نظام “قياس” للتحول الرقمي الذي توفره هيئة الحكومة الرقمية في المملكة العربية السعودية أداة قوية للمنظمات التي تتطلع إلى تحقيق نجاح دائم من خلال مبادرات التحول. من خلال توفير إطار عمل شامل للقياس والتقييم، والوصول إلى البيانات والتحليلات، وبيانات القياس، وفرص التعاون ومشاركة المعرفة.

إعداد فريق شركة الجانب الإيجابي للإستشارات

الكلمات المفتاحية: التحول الرقمي، قياس، هيئة الحكومة الرقمية، قياس التحول الرقمي السعودي