يتسارع تطور تعريف الذكاء الاصطناعي والمجالات التي يمكن تطبيقه بفاعلية عليها كتطور تقنية المعلومات نفسها. فتقنية المعلومات التي بدأت كخوارزميات تُستخدم لتحديد القروض، واختيار الموظفين الجدد، وأشياء أخرى، أصبحت اليوم تقنية راسخة تستخدم في كل شيء، ولا يقتصر السؤال الذي يجب أن تطرحه الشركات اليوم على ما إذا كان ينبغي لها استخدام الذكاء الاصطناعي، وإنما على المجال الذي يمكّنها من تحصيل أكبر ميزة تنافسية. وفي عصرنا الرقمي الأن، يتحرك العالم بخطى سريعة، ويجب على الشركات أن تتكيف بسرعة لتظل في المقدمة. وبفضل التطورات التقنية مثل الذكاء الاصطناعي (AI)، يمكن للشركات الاستفادة من هذه التقنية لتعزيز عملياتها وتحسين الإنتاجية وضمان استمرارية الأعمال. وفي هذه المقالة، سوف نستكشف دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز استمرارية الأعمال.

أولاً: ما هو الذكاء الاصطناعي؟

يشير الذكاء الاصطناعي إلى محاكاة الذكاء البشري في آلات مبرمجة للتفكير والتصرف مثل البشر. حيث يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي أداء المهام التي تتطلب عادةً ذكاءً بشريًا، مثل الإدراك البصري والتعرف على الكلام واتخاذ القرار وترجمة اللغة. أيضاً يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي التعلم من البيانات، والتكيف مع المواقف الجديدة، والتحسين بمرور الوقت دون الحاجة إلى برمجة واضحة.

أهمية الذكاء الاصطناعي للظهور في أوقات الأزمات

بالنسبة للشركات والموظفين، تعتبر التقنيات ضرورية للحفاظ على استمرارية الأعمال وتحقيق الأرباح، لا سيما أثناء حدوث اضطرابات أو أزمات، سواء في بيئات العمل البعيدة أو الهجينة. وبالطبع تؤثر هذه الديناميكيات بشكل كبير على التفاعلات بين العلامات التجارية والمستهلكين. كما رأينا في أعقاب أزمة كورونا، حيث تمكنت التقنية بمساعدتنا نحن كمستخدمين لها على أن نصبح أكثر مرونة. ونتيجة لذلك، تمكنت معظم الشركات من التركيز بنجاح على عملياتها وعروضها، وظهرت العديد من الشركات الرقمية الناشئة. وأصبح العمل والتعلّم عن بعد أمرًا شائعًا. تسلط كل هذه التغيرات الضوء على أثر الذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال وعلى الصعيد الشخصي.

دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز استمرارية الأعمال

تشير استمرارية الأعمال إلى قدرة الشركة على مواصلة العمليات في حالة حدوث اضطراب غير متوقع، مثل كارثة طبيعية أو هجوم إلكتروني أو جائحة. لذلك، يمكن أن يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في تعزيز استمرارية الأعمال بالطرق التالية:

• تحديد مشكلات استمرارية الأعمال المحتملة قبل حدوثها

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لمراقبة وتحليل أداء الأنظمة والمعدات الهامة. يمكن استخدام الصيانة التنبؤية لتحديد المشكلات المحتملة قبل حدوثها، مما يسمح للشركات باتخاذ إجراءات استباقية لمنع التوقف.

• التعافي من الكوارث

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة عمليات التعافي من الكوارث، مثل النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات. ويمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي نسخ البيانات إلى مواقع متعددة، مما يضمن توفر البيانات الهامة حتى في حالة وقوع كارثة.

• إدارة الإمدادات

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين إدارة سلسلة التوريد. حيي يمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحليل البيانات من الموردين والموزعين والعملاء لتحديد الاضطرابات المحتملة ووضع خطط للطوارئ.

• خدمة الزبائن

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء. ويمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تزويد العملاء بردود فورية على استفساراتهم، وتحسين أوقات الاستجابة وتعزيز رضا العملاء.

• العمل عن بعد

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتمكين العمل عن بُعد. حيث يمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أتمتة المهام الروتينية، مما يمكّن الموظفين من العمل من أي مكان في العالم.

• تحليلات البيانات

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل كميات كبيرة من البيانات. حيث يمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحديد الأنماط والأفكار التي يصعب على البشر التعرف عليها، مما يوفر للشركات رؤى قيمة في عملياتها.

فوائد الذكاء الاصطناعي في تعزيز استمرارية الأعمال

من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز استمرارية الأعمال، يمكن للشركات التمتع بالعديد من الفوائد، بما في ذلك:

• تقليل وقت التعطل

يمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحديد المشاكل المحتملة قبل حدوثها، مما يسمح للشركات باتخاذ تدابير استباقية لمنع التوقف. ويمكن أن يقلل هذا من تأثير الاضطرابات غير المتوقعة على العمليات التجارية.

• زيادة الكفاءة

يمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أتمتة المهام الروتينية، مما يمكّن الموظفين من التركيز على المهام الأكثر تعقيدًا التي تتطلب ذكاءً بشريًا. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين الإنتاجية وتقليل الوقت المطلوب لإكمال المهام!

• تحسين رضا العملاء

يمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحسين خدمة العملاء من خلال توفير ردود فورية على استفسارات العملاء. هذا يمكن أن يعزز رضا العملاء ويحسن الاحتفاظ بهم.

• مرونة الأعمال

من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز استمرارية الأعمال، حيث يمكن للشركات أن تصبح أكثر مرونة في مواجهة الاضطرابات غير المتوقعة. هذا يمكن أن يمكّن الشركات من مواصلة العمليات حتى في مواجهة التحديات غير المتوقعة.

كيف يمكن للشركات أن تنافس في عصر الذكاء الاصطناعي للاستمرار؟

يبدو أننا سنكون أمام فئتين مختلفتين تماماً من الشركات المهيَّأة للاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي للاستمرار في المستقبل القريب وهم: الشركات الناشئة والشركات العملاقة التي تبلغ قيمتها مليارات الدولارات. حيث تنشأ الشركات الناشئة الواعدة في مجال الذكاء الاصطناعي بوتيرة متزايدة في مجالات عدّة، كالماليات، وتجارة التجزئة، ووسائل الإعلام، والتبادل التقني بين مختلف القطاعات، وذلك على سبيل المثال لا الحصر. وإلى جانب عمالقة التقنية، مثل جوجل أو مايكروسوفت، تستخدم كبرى الشركات التقليدية تقنية الذكاء الاصطناعي لتحويل نماذج عملها وإجراءاتها إلى الصيغة الرقمية، وذلك خوفاً من حدوث اضطرابات تُعيق عملية سير استمرارية الأعمال.

تعمل هاتان الفئتان من الشركات، الناشئة والعملاقة، أيضاً على بناء شراكات قوية في مجال الذكاء الاصطناعي. فقد كشفت دراسة أُجريت مؤخراً أن الشركات الناشئة العاملة في مجال الذكاء الاصطناعي لم تكن هدفاً لاستثمارات رأس المال المغامر للشركات في أوائل العقد الحالي، إلا في حالات نادرة، وعلى الرغم من ذلك، فإن هذه الشركات الناشئة العاملة في مجال الذكاء الاصطناعي تلقت بعد 5 سنوات فقط أكثر من 5 مليارات دولار لتمويل مشاريعها (حوالي 10% من إجمالي استثمارات رأس المال المغامر للشركات)، وذلك بفضل مساعدة هذه التقنية الثورية في استمرارية الأعمال. وفي حين أن الكثير من هذه الأموال يأتي من عمالقة التقنية في آسيا والولايات المتحدة، مثل شركتيّ “بايدو” و”جوجل”، فإن كبرى الشركات غير الرقمية تعمل بشكل متزايد على تمويل مثل هذه المشاريع للوصول إلى مواهب الذكاء الاصطناعي في الشركات الناشئة. وتعد البيانات الضخمة ومواهب الذكاء الاصطناعي (مثل علماء البيانات وغيرهم) هم من أهم الموارد اللازمة لبناء تطبيقات الذكاء الاصطناعي الناجحة. ويمكن تعزيز أوجه التعاون من خلال الجمع بين المواهب المبتكرة للشركات الناشئة العاملة في مجال الذكاء الاصطناعي والكميات الهائلة من بيانات العمليات وبيانات المستخدمين التي تمتلكها الشركات العملاقة.

ختاماً

في الختام، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يلعب دورًا مهمًا في تعزيز استمرارية الأعمال. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لمراقبة الأنظمة الهامة وأتمتة المهام الروتينية وتحليل البيانات، ويمكن للشركات أن تصبح أكثر مرونة في مواجهة الاضطرابات غير المتوقعة. حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين الإنتاجية وتقليل وقت التوقف عن العمل وتعزيز رضا العملاء، مما يمكّن الشركات من الاستمرار في العصر الرقمي.

إعداد فريق PSC شركة الجانب الايجابي للاستشارات

الكلمات المفتاحية: الذكاء الاصطناعي، استمرارية الأعمال، التحول الرقمي