تعتبر شركة أفاق الجانب الايجابي واحدة من الشركات الرائدة داخل المملكة العربية السعودية في التحول الرقمي، وتهدف الشركة لمساعدة المنظمات والهيئات الحكومية لتحقيق رؤية المملكة 2030 في التحول الرقمي، لذلك تقدم الشركة خدمات استراتيجية التحول الرقمي التي تشمل تحليل وتقييم وتوثيق الوضع الراهن وتعريف متطلبات التحول الرقمي، وتحديد الأولويات بما يوائم الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة عن طريق: –
استعد للانطلاق في عالم تقنية المعلومات والمنافسة الرقمية
- تقييم الحوكمة التقنية بمواصفات قياسية عالمية مثل (ITIL – CMMI – ISO27001 – Process Architecture – PMI – etc.)
- صياغة الأطر والخطط الإستراتيجية التنفيذية باستخدام البطاقة المتوازنة للأداء (Balanced Scorecard – BSC)
- إعداد القادة في التحول الرقمي، وعقد ورش عمل لرفع مستوى وعي العاملين بالمؤسسة بالتحول الرقمي واستراتيجيته
- متابعة تقارير مؤشرات قياس التحول الرقمي وجودة تنفيذها بشكل شهري وتحديد توصيات التحسين.
تحميل الملف التعريفي لإستراتيجية التحول الرقمي
التحول الرقمي عملية معقدة إلى حد ما تتضمن عناصر أساسية تلعب دورًا حاسمًا في معظم عمليات التحول الناجحة. وفيما يلي بعض المكونات الرئيسية:
أهداف وغايات واضحة المعالم: ما الذي ترغبون في تحقيقه من خلال التحول الرقمي؟ هل هو زيادة الكفاءة؟ أم تعزيز تجربة العملاء؟ أم دخول أسواق جديدة؟
خارطة طريق للتنفيذ: كيف ستصلون إلى هدفكم؟ قسّموا عملية التحول إلى خطوات ومبادرات رئيسية.
التوافق مع إستراتيجية العمل الشاملة: تأكدوا من أن جهود التحول الرقمي تتماشى مع أهداف وغايات العمل الأوسع نطاقًا.
منصات تقنية حديثة وقابلة للتطوير: استثمروا في البنية التحتية اللازمة لدعم تطلعاتكم الرقمية، بما في ذلك الحوسبة السحابية وأدوات تحليل البيانات وحلول الأمن السيبراني.
تكامل الأنظمة الحالية: ربطوا التقنيات الجديدة بسلاسة بالنظم الحالية لتجنب تشتت البيانات وضمان سير العمل بكفاءة.
التركيز على تجربة المستخدم: صمّموا ونفذوا تقنيات سهلة الاستخدام وبديهية لكل من الموظفين والعملاء.
جمع وتحليل البيانات: استفيدوا من البيانات من مختلف المصادر لفهم سلوك العملاء وتحسين العمليات واتخاذ قرارات مستنيرة.
تطوير رؤى قائمة على البيانات: حوّلوا البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ توجه قراراتكم الاستراتيجية وتحسّن الكفاءة التشغيلية.
بناء ثقافة بيانات: عززوا ثقافة قائمة على البيانات داخل مؤسستكم، وشجعوا على اتخاذ القرارات القائمة على البيانات على جميع المستويات.
إدارة التغيير: تعاملوا بفعالية مع عملية التغيير، ومعالجوا مخاوف الموظفين، وقدموا التدريب والدعم للتكيف مع التقنيات والعمليات الجديدة.
بناء المهارات الرقمية: زودوا القوى العاملة بالمهارات والمعرفة الرقمية اللازمة للنهوض في بيئة التحول.
تعزيز الابتكار والتعاون: خلّقوا ثقافة تشجع على الابتكار والتجريب والتعاون لتحسين جهود التحول الرقمي باستمرار.
تحسين وتبسيط العمليات: حددوا المهام المتكررة وقوموا بأتمتتها لزيادة الكفاءة وتوفير وقت الموظفين للعمل الاستراتيجي الأكثر أهمية.
إعادة التفكير في نماذج العمل: تكيفوا مع الفرص الرقمية الجديدة وتوقعات العملاء.
اعتماد منهجيات رشاقة: تبنوا منهجيات رشاقة لتعزيز المرونة والتكيف مع ظروف السوق المتغيرة وتقديم قيمة أفضل وأسرع.
الأمن السيبراني: نفّذوا إجراءات أمنية سيبرانية قوية لحماية بياناتكم وأنظمتكم من الهجمات الإلكترونية.
الشراكات الخارجية: تفكروا في التعاون مع شركاء خارجيين للاستفادة من الخبرات والموارد في رحلة التحول الرقمي.
التحسين المستمر: قوّموا تقدمكم بانتظام وحددوا مجالات التحسين وصححوا استراتيجيتكم حسب الحاجة لضمان استمرار نجاح تحولكم الرقمي.
تحليل وتقييم متطلبات التحول الرقمي
- تحليل متطلبات أصحاب المصلحة في التحول الرقمي .
- تقييم الوضع الراهن من خلال دراسة استراتيجية المؤسسة والخطط الوطنية .
- تحليل أولويات إدارة التحول الرقمي ليتناغم مع أهداف وأولويات المؤسسة الاستراتيجية .
- توثيق وتقييم مكونات البنية المؤسسية الحالية .
- توثيق التوجهات العالمية ذات الصلة .
- تحليل وتصميم معمارية النظم بناة على نماذج الخدمات والإجراءات .
- تقييم مكونات تقنية المعلومات وحوكمتها باستخدام مواصفات قياسية عالمية مثل (ITIL – CMMI – ISO27001 – Process Architecture – PMI – etc)
- دراسة مقارنة المعيارية لتحديد أفضل الممارسات لدى جهات مماثلة محلية ودولية .
- تصميم المكونات المستقبلية للخدمات الإلكترونية وتقنية المعلومات (النظم – البيانات – البنية التقنية التحتية – أمن المعلومات – التكامل – مكونات الحوكمة) .
- بناء مصفوفة التحليل الرباعي وتحديد أهم قضايا التحول الرقمي .
صياغة استراتيجية التحول الرقمي
- صياغة الإطار الاستراتيجي للتحول الرقمي (الرؤية والرسالة والقيم) .
- صياغة الخطط الاستراتيجية التنفيذية باستخدام البطاقة المتوازنة للأداء (Balanced Scorecard – BSC)
- بناء خطط التحول وتفصيلها من حيث نطاق العمل والجدول الزمني والتكلفة والاعتمادية .
رفع الوعي بالتحول الرقمي
- تصميم خطة للإعداد القيادات في التحول الرقمي والتأكد من دعمهم لنجاحها من خلال فهم واضح وشامل لمتطلبات التحول الرقمي واستراتيجية تنفيذه .
- تصميم خطة تدريبية لرفع مستوى وعي منسوبي الهيئة بالتحول الرقمي بناءً على تقييم الوضع الحالي وتحديد المفاهيم المطلوب التوعية بها والمؤسسات الداعمة له في المملكة .
- عقد ورش عمل لرفع مستوى وعي منسوبي المؤسسة بالتحول الرقمي واستراتيجيته .
دعم رفع مستوى نضج التحول الرقمي
- مراجعة تقارير قياس نضج مؤشر التحول الرقمي وتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل الثغرات المطلوب استكمالها وأولويات الاستكمال .
- تحديد مستهدفات واقعية زمنية للوصول للمستهدف من مؤشر قياس التحول الرقمي الحكومي وإعداد خطة لتحقيق هذا المستهدف بمهام محددة وموارد متفق عليها ومسؤوليات تنفيذية واضحة .
- متابعة تنفيذ مهام خطة تحسين مؤشر قياس التحول الرقمي وتحديد جودة تنفيذها وتوصيات التنفيذ بشكل دوري .
أهمية استراتيجية التحول الرقمي في تحسين تجربة العملاء
إحدى أهم فوائد التحول الرقمي تتمثل في أنه يتيح للشركات تقديم تجربة أفضل للعملاء. ففي عالمنا اليوم، يتوقع العملاء تجربة العديد من الطرق التي يمكن لهم التفاعل مع الشركة بها، سواء كانوا يتفاعلون مع شركة عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو شخصيًا. ويأتي هنا دور التحول الرقمي الذي يمكن له أن يمكّن الشركات من استخدام التكنولوجيا لتخصيص تفاعلاتها مع العملاء، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير.
تخيل عميلاً يتصفح متجرك عبر الإنترنت منذ فترة ولكنه لم يجرِ عملية شراء بعد. بمساعدة التحول الرقمي ، يمكنك تقديم توصيات مخصصة للمنتج بناءً على سجل التصفح الخاص بهم، مما يزيد من احتمالية عثورهم على ما يبحثون عنه وإجراء عملية شراء. وبالمثل، يمكن للتحول الرقمي أن يمكّن الشركات من تقديم خيارات الخدمة الذاتية التي تتيح للعملاء حل المشكلات بسرعة وسهولة دون الحاجة إلى تفاعل بشري.
يمكن أن يساعد التحول الرقمي أيضًا في تبسيط العمليات سواء كانت الإدارية او الإنتاجية داخل الشركات أو الجهات الحكومية والمنظمات، مما يجعلها أكثر كفاءة وفعالية. وذلك من خلال أتمتة المهام والعمليات المتكررة داخل تلك الجهات، فمثلاً يمكن للشركات إعطاء موظفيها الحرية الكافية للتركيز على المزيد من الأنشطة ذات القيمة المضافة، مثل تطوير منتجات أو خدمات جديدة أو تقديم دعم أكثر قيمة للعملاء
علاوة على ذلك، يمكن أن يساعد التحول الرقمي الشركات والمنظمات على تحسين إدارة البيانات وقدرات التحليل بداخلها. فباستخدام الأدوات والتقنيات الرقمية المناسبة، يمكن للشركات جمع وتحليل كميات كبيرة من البيانات من مصادر مختلفة، مثل تفاعلات العملاء وبيانات المبيعات وغير ذلك من طرق. يمكن أن يوفر ذلك أيضاً العديد من الرؤى القيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم واحتياجاتهم، والتي يمكن أن تساعد الشركات على اتخاذ قرارات أفضل وتحسين عروضها.
يمكن أن يساعد التحول الرقمي الشركات والمنظمات في الحفاظ على قدرتها التنافسية في سوق سريع التغير كما نشهد هذه الفترة. فمع استمرار تقدم التقنية وتطور توقعات العملاء، فإن الشركات والمنظمات التي تفشل في التكيف تخاطر بالتخلف عن منافسيها. ومن خلال تبني التحول الرقمي، يمكن للشركات البقاء في الطليعة والاستمرار في تقديم القيمة لعملائها.
تريد معرفة المزيد عن خدمات التحول الرقمي؟
يمكنك التسجيل هنا: -